現場の意識改善には「洗面台に雑巾を置く」－環境ビジネス情報サイト！エコウェブネットドットコム

■執筆者　：　環境ビジネスコンサルティンググループ　大栗　正人

はじめまして、船井総合研究所　環境ビジネスコンサルティンググループ　大栗　正人です。
今年3月から中途で入社いたしました。
今後ともよろしくお願いたします。

中途入社したばかりの私ですが、前職が産廃業の現場改善関連を行っていた関係で、すでにいくつかの
クライアント企業様を担当させていただいております。

さて、最近は、福島のクライアント企業（産廃業）様へ訪問することが多いです。

そこはもともと、業績アップを目標とした人事評価をご支援させていただいたところですが、
もう少し現場を改善できたらいいねということになり、私が担当させていただくことになりました。

よく「見える化」と言いますが、現状が見えてきたらやるべきことが分かり、仕事が面白くなります。
現状が分かって、初めて自社の強みも弱みも分かってくるからです。

しかしその現場は、「その日の回収量」、「アルバイトの人数」、「ショベルカーを何年にいくらで買ったのか」
などが全く分かっていないという、「何も数値管理されていないから、何が問題なのか分からないのが問題」
という状態でした。

『現場の人が、どれだけ数字に意識を持っているか』

これは、とても重要です。
現場の具体的な状況を把握しておくためには、リアルタイムでの数値管理が必要です。

しかし、現場の方々は日々ずっと動いているので、その中でパソコンを使って数値管理をしろといっても
無理な話です。

そこでまず、「ここの欄に数字を入れる」などの“やること”が、誰にでも明確に分かりやすフォーマット
を作りました。

こちらがそこまで用意してあげると、現場の方々も取り組みやすくなります。
それを使って現場の方々に日々数値を入力してもらい、データを集めています。

とはいえ、現場の人たちに、「毎日就業後にパソコンに数値を入力する」ということをクセ付けしてもらう
のは、根気のいる仕事です。

前職の他の現場でのこと。

日本人だけでない、外国人の方もいる現場で、同じようなお仕事がありました。

「現場の意識を変えたいが、文化の違う人たちにどうやって覚えてもらうんですか？」
という質問に、私は、「洗面台に雑巾を置いておいてください」と答えました。

雑巾を置くのは、自分が使ったときに飛び散った水をふくため。
日々、その動作を行うことで、「汚くなったことをキレイにする」という感覚を覚えてもらいます。

コツは、ほんとうにちょこっとしたことなんです。
結果、これがきっかけで現場の方の意識は変わっていきました。

まずはルールを決めて、それを守れるような社員を作っていかないと、その先は絶対にありません。

日ごろ、雑誌やテレビなどでよく見る「企業改善」の取り組みは、社内のシステムを大きく変える、など
高尚な場面ばかりを映しがちです。

しかしそれは、アイディアを出せる従業員がいて、それが実現できる社内環境である、高いレベル
での話…。

業界全体的に、特に現場の若い管理職クラスの方々には、「会社をもっとどうにかしたい！変えたい！」
という想いを持っている方が多いと感じています。

この福島のクライアント企業様も同様です。

遅くても、今年の夏ぐらいまでには数値を元に問題点を発見できるよう、頑張ります。

【担当コンサルタント】

㈱船井総合研究所　戦略プロジェクト本部
環境ビジネスコンサルティンググループ　大栗正人

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