㈱西武百貨店様の環境活動　『環境への取組みは、全てお客様目線』－環境ビジネス情報サイト！エコウェブネットドットコム

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No.001／㈱西武百貨店様の環境活動

　　今回の取材先は、株式会社西武百貨店。
　　年末の忙しい時期に、快く取材依頼をお受けいただき、環境活動の推進に対する思いと具体的な活動を
　　熱く語っていただいたのは、環境推進担当の統括責任者、田口邦子様。
　　全国16店舗の環境活動を統括し、活動の推進に欠かせない売り場従業員との関係作りも積極的に行う
　　マネージャーである。

　　西武百貨店の環境活動は自社サイト上でも積極的に公開されているが、（西武百貨店環境サイトはこちら）
　　まず１つ目にお伝えしたいは、エンドユーザーと共に推進していくことに注力している点。

　「環境への取組みは全てお客様の視点でどうあるべきかを考えます。
　お客様への情報発信としてのエコセミナー、子供と一緒に参加いただく
　様々な環境イベント、リサイクルペットボトルから生まれたエコバックや
　近隣農家とのタイアップによる循環型エコ野菜の販売など。
　百貨店は毎日エンドユーザーであるお客様と多くの接点が持てることが
　最大のメリット。
　常にお客様の視点で、環境への取組みをいかにして発信して
　いくかを考えています。」

　　前年は約1万個だったエコバックの売上は今年既に12,000個を越えており（3-12）、お客様の声を取り
　　入れてデザインをリモデルし、ニーズに合わせてバリエーションも増やし、レジ袋・手提袋の削減に
　　着実につながっている。

　　現在では、様々なテーマに全社をあげて取組んでいるが、田口様の赴任当初は営業面での活動の必要性
　　がまだまだ理解されていなかったとのこと。
　　「社内の事務方は一生懸命やっているけれど、どうしてもコピー用紙の削減やゴミの分別、節電などが
　　中心でした。これはこれでもちろんとても大切ですが、せっかく顧客接点をたくさん持つ百貨店の活動
　　としてはもったいない。
　　環境活動をお客様と共に進めていくには、現場に動いてもらわなければならない。
　　しかし販売が主体の現場に"環境活動は重要です！"なんて言っても振り向かない。
　　だから売場社員が日常業務で取組みやすいことから現場に伝えていきました。」

　　営業、売場の経験を積んだ田口様が考えたのは、売場社員のニーズである　"集客"、コストをかけての
　　集客ではなく「環境」をテーマとした集客策。

　　「例えば包装紙。デパートでの買い物はそのデパートの包装紙でしっかりと包むということで集客して
　　いましたが、当社は先がけて簡易包装に取り組んできました。今後は、簡易だけれどおしゃれでスマー
　　トな｢エコラッピング｣を提案していきます。コストをかけなくても集客できる、という実績を１つ１つ
　　創り上げていくことが仕事。
　　｢エコラッピング｣は社内公募で集まったアイディアです。ホームページやマスコミにも積極的に情報を
　　発信し、お客様の共感が得られれば、集客につながるはずです。」


コンポスト・エコ野菜（池袋本店食品フロア）	コンポストは毎月1回コンシェルジュデスクで配布

　　イベントについても同じことが言えるだろう。
　　かつての百貨店といえば、屋上広場に特設ステージを開設し、人気キャラクターショーによる集客、と
　　いうのが当たり前。
　　田口様の企画する様々な環境イベントは「コスト」ではなく、「テーマ」で集客している。
　　どの業界においても、テーマが時流、つまり顧客ニーズを満たしているかどうかが最重要であり、顧客
　　ニーズは集客投資額によって満たされるものではないということは、あるべき企業活動のモデルである
　　ことも見受けられる。

　　エンドユーザー視点であることに加えてもう１つ、西武百貨店の環境活動においてお伝えしたいのは、
　　活動の推進がトップダウン型では決して無く、現場社員の高い意識によるボトムアップ型であるという点。
　　
　　「当初は、現場の営業活動としての環境活動を探すことは大変でした。"環境活動"というと何か特別の
　　もののように考えて構えてしまうからです。
　　現場が負担感なく自然に取り組んでいけるよう、様々な現場の活動を引き上げて、活動事例として全社
　　に紹介してきました。今では現場が積極的に工夫をし環境活動に取り組んでくれているのでこちらで
　　見逃すこともあります（笑）。」
　　「例えばある売場の担当者が取引先とのコラボレーションでファッショナブルなエコバックを開発・
　　販売していました。お店の販促チラシを見てその商品に気付いた私は、早速売場にヒアリングに行き
　　ました。商品は完売しており予約待ちが出ている状態でしたが、担当者は"想像以上の反響です。
　　「環境」というテーマで考えるとまだまだいろいろできることありますよね！"と。
　　売場の人たちが営業の中で自然に環境活動に取り組んでいってくれること、これはこの仕事をしていく
　　上での私の夢です！｣

　　『環境』というテーマの特性上、企業PRやCSRに使われることも多いことから、なかなか現場に浸透
　　しきらないのが実態という企業は決して少なくない。
　　企業内で推進する実行責任者の現場観、そして実行力がこのようなボトムアップによる全社取組みを
　　実現できるのであろう。
　
　　「"環境では売れない"と後ろ向きな社員も当然いる。環境や社会のために社員にどれだけ自発的に動い
　　てもらうか、が仕事です。
　　現場に素晴らしい事例は山ほどある。
　　私たちは事例を引き上げて、情報発信し続けていくことが役割。」
　
　　西武池袋本店の6階にあるオフィスに入って驚いたのは、本館の煌びやかな集客ゾーンと相反した、
　　"超"節電オフィス。照明は、デスク上の必要最低限のみ、我々法人客の通路も含め、廊下や書庫の照明
　　は不使用の場合は全て消灯。会社をあげての前向きな取組みはオフィスからも肌で感じられた。

　　今回の文面からどこまでお伝えできたかわからないが、田口様の環境推進に対する熱い思いと行動力に
　　は多大なる感銘を受けた。
　　冒頭にお伝えしたとおり、「環境」というテーマ、2008年はより一層世間が注目することは必至。
　　今後も、西武百貨店の先進的でありながら着実な取組みによる、顧客、社員、会社が協同で創り上げる
　　環境活動に着目したい。　

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　　　■㈱西武百貨店　環境推進担当：田口邦子様

　　　　

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　　　■取材担当／㈱船井総合研究所　環境ビジネスコンサルティンググループ　熊本伊織

　　　　

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